ACERCA DE SURVEY CENTER

Survey Center es una herramienta diseñada por ISA para mejorar la eficiencia de los procesos de encuestas. La herramienta ha sido concebida para cumplir los requerimientos funcionales de encuestas tanto internas como externas, facilitando las tareas durante todo el ciclo de vida de una encuesta, elaboracion, distribucion, llenado, administracion/seguimiento y analisis de resultados.

Entre las caracteristicas de Survey Center destacamos la flexibilidad y compatibilidad de la herramienta, con los estandares de la industria. Por ejemplo para la distribucion electronica, casillas de mail de internet, Microsoft Exchange y Lotus Notes, para el llenado de las encuestas el encuestado puede utilizar tanto un navegador de internet como un cliente Lotus Notes y para analizar los resultados Microsoft Excel y Lotus Notes.

Generacion de encuestas
El primer paso en la elaboracion de una encuesta es su diseño, para esta etapa Survey Center le facilita una serie de herramientas:
Previsualizacion de encuestas
Preguntas Opcionales o obligatorias
Grabar la encuesta para su posterior edicion
Armar grupos de usuario para el envio


Administracion de encuestas
Survey Center le permite visualizar cada encuesta en la medida que se van ingresado, conociendo en que status se encuentra cada encuesta enviada. Luego de finalizada la encuesta, el sistema la conserva para su posterior consulta o comparacion con nueva encuestas. Survey Center tambien le permite administrar encuestas de multiples companias.

Analisis de los datos encuestados
Para el analisis de los datos de las encuestar realizadas, Survey Center ademas de incluir informes en Lotus Notes, se integra en forma automatica a Microsoft Excel, volcando en una planilla electronica todos los datos de la encuesta. El encuestador puede utilizar los formatos de grafica incluidos o generar los suyos propios

Integracion con Help Center
Survey Center pertenece a la familia de productos de Knowldge Management de ISA, y se integra con las aplicaciones de esta familia actulamente comercializados, tal es el caso de Help Center (Sistema de Help Desk) al cual se integra naturalmente como un modulo mas del producto, permitiendo realizar encuestas de satisfaccion sobre resolucion de incidentes a los usuarios de Help Center.