Banred utiliza iHCenter como sistema de mesa de ayuda junto a las herramientas colaborativas de Lotus

BANRED seleccionó a ISA para la migración e implantación del ambiente colaborativo basado en Lotus Domino. Como resultado de esto obtuvo una solución de colaboración que además del correo electrónico incorpora en forma completamente integrada los servicios de mensajería instantánea y espacios de trabajo para la generación y publicación de documentos de su Intranet. En la actualidad sus procedimientos y manual de calidad están publicados en espacios de trabajo Web disponibles para todos los funcionarios y al mismo tiempo se dispone de una forma segura de publicar, revisar y aprobar nuevos documentos.

Toda la solución de colaboración está basada en software de IBM Lotus, en particular Lotus Notes como solución de correo, agenda y tareas, Lotus Sametime para la mensajería instantánea y Lotus Quickr como repositorio de documentos y espacios para el trabajo en equipo.

Sumado a esto y con el objetivo de disponer de una herramienta para el seguimiento, respuesta a consultas y reclamos de su red de Cajeros, BANRED seleccionó el producto ISA iHCenter. Esta solución ofrece una mesa de ayuda para el correcto seguimiento de cualquier tipo de consulta y/o incidente. Además incluye la definición y control de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), capacidades workflow para la asignación y avisos de los incidentes, reportes ,alarmas, interconexión con otros sistemas y la generación de bases de conocimiento que ayudan a resolver en forma más rápida incidentes en base a la información de registros anteriores.