Cliente:	Banco Santander
Proyecto:	iHCenter (Mesa de Ayuda para Clientes Corporates, uso interno y Compliance)
Período:	2005-2008

iHCenter es la solución por excelencia de Mesa de Ayuda de Banco Santander

El banco Santander adquirió en 2009 la red de oficinas de ABN AMRO de Uruguay. Previo a ello ABN AMRO había contratado la solución de mesa de ayuda de ISA, iHCenter, que luego de la citada adquisición sigue siendo utilizada por el Banco Santander.

Inicialmente ABN AMRO Uruguay contrató la solución iHCenter, el cual incorpora todas las funcionalidades de seguimiento de incidentes además de soporte de bases de conocimiento que contienen la experiencia previa para la resolución de incidentes y que puede ser aprovechado en nuevas ocasiones, así como un conjunto de informes e indicadores sobre la gestión de la mesa de ayuda de la organización.

Posteriormente amplió el alcance original para dar servicio de asistencia a sus clientes "corporates". Esta ampliación requirió de la interconexión de la mesa de ayuda con varios de los sistema del "core bancario".

A continuación amplió el espectro de la solución a más clientes y finalmente volvió ampliar su alcance siendo la herramienta de soporte al área de "Compliance".

A partir de la adquisición por parte del Banco Santander, se mantiene la solución e inclusive se extiende funcionalidades de integración y se desarrollan nuevos componentes Web para extender al resto de las  sucursales ya existentes del banco Español.